银行实习报告_银行实习生招聘

银行实习报告5

一、实习目的

1. 理解银行的基本业务流程与操作规范；
2. 掌握银行工作人员的岗位职责与工作要求；
3. 学习并掌握银行日常业务的办理流程，包括个人业务、 card 和转账业务等；
4. 培养分析问题、解决问题的能力，增强服务意识和责任意识。

二、实习步骤

1. 基础培训阶段
在7月16日，通过统一培训，我们学习了大堂经理及业务引导员的基本工作要求和技术操作技能。这部分内容主要涉及以下方面：
- 大堂经理职责与基本要求：了解其作为营业大厅重要窗口的角色，负责分流客户、维护营业环境和服务品质；具备职业修养良好，爱岗敬业，责任心强的特征。
- 业务引导员培训：学习自助设备的操作，如ATM机、排队叫号机和存取款功能的使用；熟悉电子银行与手机银行的基本操作；了解基本账户信息管理及客户咨询引导流程。

2. 实习阶段
从7月20日开始，我们进入正规的工作环境，逐步适应岗位职责，学习业务办理流程，并结合实际经验开展工作。

三、个人实习心得

1. 深刻感受到银行工作的专业性与规范性
   通过参与银行的各类业务操作培训和实际工作，我逐渐认识到金融行业在服务客户时需要的高度专业性和严谨性。例如，在学习ATM机使用技巧时，虽然看似简单，但熟练掌握才能更好地为客户提供便捷的服务；在处理转账、汇款等大额小额业务时，遇到的问题往往需要耐心和细致的沟通与指导。

2. 培养了良好的服务意识与责任意识
   在实习期间，我深刻认识到作为银行工作人员的责任感和使命感。无论是客户错单 nor 账户信息录入、交易记录管理，还是处理突发事件，我都必须以高度的责任心和专业态度来对待。例如，在为一位老客户办理完电子银行账户改密业务后，她对结果的满意笑容让我感受到服务的用心与价值。

3. 提升了工作技能与团队协作能力
   通过参与业务引导工作的实践，我不仅学会了基本的操作技能，还锻炼了沟通、协调和处理突发事件的能力。在与业务主管以及其他工作人员的交流中，我也深刻体会到团队合作的重要性，如何在忙碌的工作之余保持良好的精神状态，共同完成工作任务。

4. 对金融行业的专业素养有了进一步的认识
   通过参与培训和实际操作，我更加熟悉了金融行业从业者的职业素养与规范要求。例如，在处理客户疑问时的耐心解答，以及在维护营业环境中的细致服务，都让我认识到金融机构在服务客户的每一个细节中都需要投入大量时间和精力。

5. 激发了对职业规划的思考
   实习期间，我发现自己的学历并不能完全代表自己的能力和潜力。同时，我也深刻感受到自己的不足之处，并希望通过继续学习和提升自己，为未来的职业发展积累更多的宝贵经验。

通过这次银行实习，我不仅收获了专业知识与技能，还锻炼了自己的沟通能力、团队协作能力和综合素质。我相信，在未来的日子里，我会继续保持这份积极的态度，不断提升自己，为加入更大的金融行业团队做出更大的贡献。

农村银行实习报告 1

实习过程

此次实习的目的在于通过在工商银行实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。

实习岗位

大堂经理

实习过程主要包括以下2个主要阶段：

一、培训阶段

（1）通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。

（2）了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷款业务等。

（3）学习服务礼仪。

二、实习阶段

（1）跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。

（2）跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询。

三、实习内容

（一）跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的前几天里，我主要跟主任学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。

结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于4月在各支行开展的“ATM机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。

同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。

（二）跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则, 成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。

经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：

（1）解答客户问题。

（2）营业中分流客户。

（3）维护大堂秩序。

（4）适当理财产品的营销。

其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。

实习收获与体会：通过这次毕业前的实习，除了让我对XX银行的基本业务有了一定了解，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的业务负责，也要对自己的办理的业务负责。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。

其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的业务负责，要对自己办理的业务负责。

第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如：挂失业务办理时需要本人持本人身份证件的办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。

最后，还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，早日通过银行理财师的考试，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。